مفاتيح الألعاب منتج رقمي يُسلَّم فوراً وبصيغة نهائية. بمجرد إظهار المفتاح لك لا يمكن استرجاعه أو إعادة بيعه، لذلك لا تُسترد قيمة المفتاح بعد كشفه. لكننا نضمن لك مفتاحاً يعمل — وإن لم يعمل، نستبدله أو نعيد مبلغك كاملاً.
١. طبيعة المنتج وحق العدول
عند إتمام الدفع يُرسَل المفتاح إلى بريدك خلال ثوانٍ ويظهر في حسابك. وهذا تسليم فوري بموافقتك الصريحة عند الشراء.
يمنح نظام التجارة الإلكترونية السعودي المستهلك حق فسخ العقد خلال سبعة أيام، غير أن هذا الحق لا يسري على المحتوى الرقمي الذي جرى تسليمه فوراً بموافقة المستهلك، لتحقق إحدى حالات الاستثناء الواردة في النظام ولائحته التنفيذية.
وعليه، فإن ضغطك على زر الشراء يُعدّ موافقة على التسليم الفوري وعلماً بسقوط حق العدول بعد كشف المفتاح.
٢. متى لا يُسترد المبلغ
- تم كشف المفتاح أو تفعيله بنجاح على حسابك
- غيّرت رأيك بعد الشراء، أو اشتريت اللعبة بالخطأ، أو وجدتها أرخص في مكان آخر
- جهازك أو حسابك لا يستوفي متطلبات تشغيل اللعبة المذكورة في صفحة المنتج
- اشتريت مفتاحاً لمنطقة لا يدعمها حسابك رغم بيان المنطقة في اسم المنتج ووصفه
- لم تعجبك اللعبة بعد تجربتها
هذه ليست شروطاً تعسفية، بل طبيعة المنتج نفسه: المفتاح المكشوف قيمته صفر بالنسبة لنا، ولا يمكن إعادة بيعه لأحد.
٣. متى نستبدل أو نسترد كامل المبلغ
- المفتاح لا يعمل — يرفض التفعيل أو يظهر خطأ عند إدخاله
- المفتاح مستخدم مسبقاً — يخبرك المتجر الرسمي أنه مُفعَّل على حساب آخر
- المفتاح لا يطابق المنتج — استلمت لعبة أو نسخة غير التي اشتريتها
- المفتاح لم يصلك — مضت أكثر من ساعة ولم تجده في بريدك ولا في حسابك ولا في مجلد الرسائل غير المرغوبة
- خصم مكرر — سُحب المبلغ أكثر من مرة عن الطلب نفسه
في هذه الحالات نستبدل المفتاح فوراً بمفتاح جديد يعمل. وإن لم يتوفر بديل، نعيد لك كامل المبلغ.
٤. مهلة الإبلاغ
أبلغنا خلال ٤٨ ساعة من استلام المفتاح. هذه المهلة ضرورية لأن مزوّدينا يمنحوننا نافذة محدودة للتحقق من المفاتيح المعطوبة، وبعدها يتعذّر إثبات الحالة.
البلاغات بعد هذه المدة نراجعها حالة بحالة، دون التزام مسبق منّا.
٥. ما نحتاجه منك
لنتحقق بسرعة، أرسل معنا:
- رقم الطلب
- لقطة شاشة أو مقطع قصير يوضح رسالة الخطأ عند إدخال المفتاح
- اسم المنصة التي حاولت التفعيل عليها
المقطع المصوّر يختصر الوقت كثيراً، لأنه يثبت أن المفتاح أُدخل صحيحاً على المنصة الصحيحة.
٦. مدة المعالجة
- الرد على بلاغك: خلال ٢٤ ساعة
- الاستبدال: فور التحقق، وغالباً في نفس اليوم
- الاسترداد المالي: نصدر أمر الاسترداد خلال ٣ أيام عمل من اعتماد الطلب
- وصول المبلغ لحسابك: من ٥ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك أو بوابة الدفع — وهذه المدة خارج سيطرتنا
يُعاد المبلغ دائماً إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء.
٧. إن رفضنا طلبك
نبلغك كتابةً بسبب الرفض والبند الذي استندنا إليه من هذه السياسة. ويحق لك التصعيد عبر منصة المركز السعودي للأعمال أو وزارة التجارة.
٨. إساءة استخدام السياسة
نحتفظ بحق رفض التعامل مستقبلاً مع أي حساب يتكرر منه طلب الاسترداد بعد تفعيل المفاتيح بنجاح، أو يقدّم بلاغات غير صحيحة.
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: [ضع بريدك هنا]
واتساب: [ضع رقمك هنا]
أوقات الرد: [حدد أوقاتك]